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“善美保定·诚信商家”

放心消费创建示范单位

 

善美保定五制度

一、建立社会评估评价制度。

     为接受社会和舆论监督,我公司主动听取社会建议,并主动开展社会评估评价活动,每年举行客户大评店活动,每年举行会员评估评价活动,评价内容主要为:

1.您认为华创公司的工作人员服务态度如何?

2.您对华创公司的售后服务是否满意?

3.您对华创公司签约的优惠商家是否满意?

4.您认为华创公司旗下的哪一个平台最好?

5.您认为华创公司旗下哪个平台需要改进?

6.您对华创公司各项工作有何建议和意见?

二、商品和服务质量追溯制度。

(一)索证索票制度

1.引进商家时按照法律法规的要求,索取、检验生产厂家和上级供货商的资质及证明文件,每年对到期资料进行更新备案。包括:

(1)营业执照;

(2)生产许可证、卫生许可证;

(3)食品流通许可证;

(4)商品合格的证明文件(质量检验报告、合格证、合格印章)

(5)有关质量认证标志、商标注册证,专利、绿色或无公害食品的证明;

(6)国家强制认证的产品证书;

(7)专项产品相关证书;

(8)进口检验检疫手续、报关物流清单等;

(9)其他需提供的专项证明。

2.商品质量管理员许对代理商家的货物进行验收并做好记录。并自行进行抽查。

3.代理商品索取的票证等有关资料分类建档备案,确定专人管理。

(二)

1.为提高各个商家代理商人员责任意识,发生问题后便于区分责任,所有商品简历《商品代理货物等级本》。

2.严格质量把关,及时杜绝各种类型的不合格商品上架。要求各质检员把好商品上架关,对在报警期内的到货商品坚决不予接受。

三、商品质量管理制度

1.质量管理责任人为所有涉及签约代理商的相关人员。

2.质量管理责任人的工作职责

(一)对商品的所需资料及样品质量负责。要根据引进进货渠道的有关要求,认真审核引进代理商的资质、各项资料、手续是否完备,样品质量是否符合引进商品的要求等,对不符合要求的商品应拒绝引进。

(二)质量管理责任人要严把质量关,发现问题要及时沟通解决。如发现有不符合规定的,要解除代理。

(三)定时、不定时的对质量进行抽检,并组织质量管理人员对商品知识的学习。

3.商品发生质量问题后,不合格商品必须全部下架,按质量管理责任人的责任顺序进行排查,问题发生在哪些环节,就追究哪些环节责任人的责任,视情节轻重给予处罚。

四、建立采购责任追究制度。

(一)签约代理商管理制度

1.新引进代理商,有管理部门对所有户头进行建档管理。

2.专业人员对相关资质进行更新。

3.代理商品验收:

(1)严格实行二员把二关原则:即质量管理负责人把好进货关,管理员把好上架关。

(2)在商品质量符合质量规定的前提下,进行商品销售及库存管理。

4.商品返厂:

 首先对返厂商品进行归类,根据残损商品、临期商品、滞销商品等情况进行分类返厂,履行手续进行后期处理。

(二)各级人员工作责任

1.业务洽谈人员:根据公司引进进货渠道的相关要求,认真审核引进供应商的资质、各项资料、手续是否完备,样品质量是否符合引进商品的要求等,对不符合要求的拒绝引进,对引进户头严格把关,了解每一个供货商的资质状况,杜绝不合格厂商的引进。

2.商品验收人员:收到商品后,对商品进行逐一检验。经过检验,有关资料、质量无误后,验货人员在《商品来货登记本》上签字,商品方可上架销售。如发现有不符合以上规定的,要进行退货。

3.各级人员严格做好廉洁自律工作,杜绝商业贿赂行为,出现问题视情况追求相关人员责任。

(三)建立培训制度

1.公司制度培训小组,每月对公司各项制度要求进行专职培训。

2.公司各部门经理,每天利用早讲评对各项管理要求及专业知识有针对性的对员工进行培训及讲解。

3.管理部室对相关知识印发学习资料,各部门组织学习。

五、建立首问责任制度

  我公司依法履行消费权益第一负责人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,我公司建立“不满意可退货”原则、“首问负责制”原则。

1.不满意可退货原则:凡在我公司购买的商品,在质保期内,商品保持原样不影响二次销售的前提下,十五日内进行不满意可退换货。

2.首问负责制:公司员工在遇到顾客咨询时,遇到自己不知道的或不懂得问题时,不能对顾客简单的说“对不起,我不知道”,应主动向其他员工进行咨询并及时为顾客做出解答。

3.为配合保定市市场监督管理局,我公司设立了“消费维权服务站”,同时各部门根据商品种类还设立了兼职联络人员数名,并每周组织专职及兼职人员开会,对发现的问题进行及时督进解决。服务台还设立了顾客咨询专线电话,由专人负责接听顾客咨询电话,并进行记录,做到事事有记录、事有回音,忠实每一位顾客所提出的投诉及建议。

六、建立赔偿先付制度

  我公司因为确保消费者合法权益,建立了先行负责制原则,及顾客在解决商品售后问题时,商品出现退货时,公司是先行为顾客进行垫付,然后再追究代理商的责任。

  “讲信誉、求质量、重服务”永远是华创服务的立足之本,我们始终遵循“引领时尚,创导文明”的企业理念,坚持:“消费者满意至上,追求服务零缺陷”的服务理念,不断完善服务承诺,真正让顾客购买放心,消费舒心。我们也一定会像以上所作出的“一承诺五制度”严格要求自己,为建设“经济强省,美丽河北”做出我们的努力。

 

 


 

 


 

 

善美保定一承诺

根据保定市文明办、保定市市场监督管理局和保定市消费者协会关于在全市开展“善美保定·诚信商家”放心消费示范创建活动要求,本单位向社会做出如下郑重承诺:

一、严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《反不正当竞争法》《流通领域商品质量监督管理暂行办法》等相关法律法规和行业规范,不利用非法手段谋取不正当利益,不以任何方式损害或者限制消费者合法权益,守法经营、文明经营、诚信经营;

二、保证各类商品、服务信息的真实性,不误导、欺诈消费者,不设置消费陷阱和任何附加条款限制,切实保护消费者的利益;

三、建立健全社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度,严把进货关、验收关,自觉抵制假冒伪劣商品,不销售损害消费者人身和财产安全的商品,保证商品质量;

四、认真履行《消费者权益保护法》、《三包规定》和各项服务承诺,依法承担对所售商品的修理和退还责任,保证售后服务水平;

五、维护消费者的个人尊严,保护消费者信息和个人隐私等权益,为消费者提供规范、标准的服务;

六、保持经营环境舒适、整洁、有序,商品摆放整齐,在店堂内设立适当的标志,方便消费者购物,保证消费者安全消费;

七、做好销售人员的岗前培训,加强消费维权知识以及相关法律法规的学习教育;

八、妥善解决消费者投诉,符合条件的维权站工作人员及时进行解决,无法当时解决的及时上报负责人或市场监督管理部门进行处理;

九、认真记录消费者投诉情况,认真填写《消费维权投诉卡》,及时进行数据分析汇总,针对投诉情况不断改进经营和服务;

十、主动接受政府监管部门、消费者组织、行业组织和消费者的监督,积极收集听取各界对本单位维护消费者权益工作的批评和建议,如实向市场监管部门提供消费者投诉情况,不断提高保护消费者利益的社会责任感和能力。



承诺单位:保定华创电子商务有限公司

                                                                                                  监督单位:保定市市场监督管理局

2016年 9 月 20  日